Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es el servicio de casillero farmacéutico?
Es un servicio que te brinda una dirección en Colombia donde puedes recibir tus medicamentos. Nosotros nos encargamos de traerlos hasta tu casa en Panamá de forma segura y rápida.
¿Cómo funciona exactamente el servicio? ¿Yo hago la compra o ustedes?
Tienes dos opciones: puedes hacer tu compra directamente en línea y enviarla a nuestra dirección en Colombia, o puedes usar nuestro servicio de compra asistida, donde nosotros compramos por ti.
¿Qué tipo de productos puedo traer?
Puedes traer medicamentos con o sin receta médica, suplementos, productos de cuidado personal y artículos de farmacia.
Sin embargo, no está permitido el envío de medicamentos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación.
Algunos productos pueden requerir documentación adicional según la normativa vigente.
¿Cada cuánto salen los envíos?
Hacemos salidas programadas cada 15 días desde Colombia hacia Panamá.
¿Dónde entregan los pedidos?
Entregamos a domicilio en toda la ciudad de Panamá, para clientes del interior o alrededores se usa el envió de paquetes local de su preferencia. También ofrecemos la opción de retirar en punto si lo prefieres.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos por Yappy, transferencia bancaria local o efectivo. Te damos varias opciones para tu comodidad.
¿Cómo sé si mi medicamento necesita receta?
Algunos medicamentos están regulados. Si tienes dudas, puedes consultarnos y nuestro equipo te indicará si es necesario presentar receta médica.
¿Cómo hago seguimiento a mi envío?
Recibirás notificaciones por WhatsApp o correo electrónico con el estado de tu pedido, y también podrás consultar directamente desde tu cuenta.
¿Puedo ahorrar en mis medicinas con este servicio?
Sí. Muchos medicamentos tienen precios más accesibles en Colombia. Al usar nuestro servicio, puedes reducir significativamente tus gastos mensuales en tratamientos.
¿Qué pasa si el medicamento no está disponible en Colombia? ¿Ustedes me ayudan a conseguirlo?
Sí, contamos con un personal shopper farmacéutico que puede ayudarte a localizar alternativas o productos equivalentes.
¿Tienen algún límite de peso o cantidad por envío?
Sí. Según la normativa panameña, los medicamentos deben ser para uso personal y no pueden exceder el equivalente a un tratamiento de hasta 6 meses. Sin embargo, por razones prácticas y para evitar demoras o retenciones, recomendamos traer un máximo de medicamentos para 3 a 5 meses por envío, en volúmenes moderados.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Tienen tarifas fijas o depende del pedido?
Las tarifas dependen del peso, volumen y tipo de servicio. Te ofrecemos una cotización previa y clara antes de confirmar tu envío.
¿Puedo usar este servicio si no tengo tarjeta de crédito?
Sí. Si no cuentas con tarjeta de crédito, nosotros podemos hacer la compra por ti a través de nuestro servicio de compra asistida. Solo debes indicarnos el producto y nosotros lo adquirimos por ti.